June 25th, 2014

Продавая незримое №2


Продолжаю свои заметки, встав по утру и приготовив себе чашечку ароматного наркотика (кофе)....
Эффект Лейк Уоби Гонн ( средний американец не считает себя таковым). И психологи якобы доказали это.
Другими словами, "беда может случиться с каждым, но каждый считает, что он не каждый"
Наша илюзия собственного превосходства очень распространена
Каждый член вашей команды и Вы сами страдаете от этого эффекта
Вам кажется, что Вы и Ваши услуги лучше чем есть на самом деле. Скорее всего качество Ваших услуг не может быть выше среднего

Исходите из того, что сейчас Вы оказываете услуги плохо. Хуже от этого не станет. И это заставит Вас совершенствоваться!

Обычно ленивые предприниматели предлагают выбрать что-то одно: качество, скорость, цену

Если Вы решили для себя, что не можете или не хотите предложить клиенту одновременно и качество и скорость и цену, вспомните о Макдоналдс (чистые туалеты, картофель фри высочайшего качества за 59 секунд и 40 центов)

Подумайте, кто сейчас является законодателем для Вас стандартов качества!


Часто бывает, что стандарты, написанные профессионалами не подходят Вашим клиентам.
Сделайте так, чтобы стандарты качества для Вас придумывали клиенты

Эффект бабочки
В сфере услуг маленькое усилие может дать мощный эффект, но спустя через некоторое время - помните об этом

Ошибка может принести Вам выгоду и открыть возможности. Сделав ошибку, Вы получаете возможность показать клиенту свое старание и свои возможности по ее устранению и получить безусловное одобрение

Реклама
Если Вы не можете придумать рекламу потому что сама по себе услуга не позволяет этого сделать
Если Вы в течении недели не смогли придумать рекламу услуги - скорее всего, надо переделывать услугу

Не думайте о том, как сделать это лучше. Думайте о том, как сделать это иначе!!!

Первое правило маркетинга
При планировании маркетинга мы очень часто задаем вопрос "как нам это продать?".  Вместо этого нужно задавать "Насколько жизнеспособна и востребована услуга, которую мы предлагаем?"
Может мы можем расширить спектр предлагаемых услуг?
А может нам надо сделать нишу более узкой и работать над усовершенствованием уже имеющихся навыков?
Всегда начинайте с "0"
1 Шаг - сделать базовый приемлемый товар не самого лучшего качества
2 Шаг - подстройка товара под потребности потребителя
3 Шаг - предугадать пожелания клиентов на будущее и реализовать это - УДИВИ КЛИЕНТА!

Каждая компания должна стремиться к 3 му шагу. Это определяется фантазией. Только те, кто достиг этого становяться мегауспешными

Что же не так или неправильно Вы делаете?
Сами покупатели этого не скажут, пока Вы их не спросите
Сделайте так, чтобы клиенты могли отправлять отзывы о Вас сторонней организации

Эффективны ли письменные опросы?
Люди очень часто отвечают не на тот вопрос, который им задают

Люди расположены больше говорить тогда, когда Вы их не видите!
Говорить легче чем писать
Устные опросы дают эмоциональную составляющую - голос, интонация, выражение

Вопрос, который не надо задавать
Что Вам не нравиться в этой компании ? - так Вы заставляете человека признать что он совершил ошибку. Но люди не хотят выглядеть дураками. Они хотят выглядеть умными. Поэтому, никогда не спрашивайте, "что им ненравиться".

Целевые группы не работают
Вы продаете индивидумам, а не группам. Применяя целевые группы, вы не сможете продавать индивидумам

Маркетинг это не отдел, это весь бизнес. Все в компании должны заниматься маркетингом

Эффект тунеля. Вы понимаете только то, что знаете. Привлеките того, кто раскроет Вам глаза на мир и на Ваших клиентов